MEGA HACK WOMEN: CONHEÇA O TOP 08 DO DESAFIO OLIST

MEGA HACK WOMEN: CONHEÇA O TOP 08 DO DESAFIO OLIST

Apesar de tantos anos já terem se passado, ainda é bastante óbvio que a área tecnológica é dominada em grande parte pelo gênero masculino – embora a desigualdade de gêneros venha diminuindo aos poucos.

Basta olhar para as salas de aula dos cursos tecnológicos ou de exatas para perceber que o número de alunas continua bastante retraído. Ou mesmo ir a um hackathon para entender que a maioria das mulheres acha que esse tipo de evento não é para elas, mas para garotos nerds, que passam a madrugada acordados e sem comer direito.

Aquelas que se inserem na área de tecnologia, estão quebrando todos os estereótipos da mulher que não se arrisca com a criação de códigos, gerenciamento de dados e manutenção de máquinas. São mulheres dispostas a enfrentar o preconceito de uma sociedade que ainda olha torto para parte do gênero feminino que se dispõe a executar tarefas que eram exclusividade do gênero masculino.

Em meio a esse processo, o Mega Hack Women criou um ambiente saudável no qual mulheres puderam encontrar e amparar outras com o intuito de criar projetos tecnológicos e inovadores. Uma junção de mulheres de garra que mostraram ao mundo que, quando unidas, fazem toda a diferença.

O DESAFIO OLIST

Com o objetivo de proporcionar uma melhor experiência ao seu usuário, busca tornar  o onboarding de sua plataforma mais dinâmico, pois os lojistas necessitam de muito contato pessoal para entender como utilizar a plataforma do Olist assim que começam a operar.

Com isso, surgem alguns desafios, dentre eles, maneiras de engajar o vendedor a conhecer mais sobre a plataforma, mantendo seu cadastro e o catálogo de produtos o mais completo possível, sem esquecer da qualidade. Mas, para que isso seja executado, é preciso de uma boa explicação para que os usuários tenham uma melhor experiencia.

A fim de tornar essa jornada mais competitiva, os participantes foram convidados a inovar de forma que o vendedor tenha mais retorno.

CONFIRA O TOP 8 OLIST

1 | Oli – IA de engajamento e capacitação de sellers na Olist

A Olist, hoje, tem um modelo de onboarding manual, limitado a dar suporte a um usuário por atendente de cada vez, gerando uma demora de pelo menos 17 horas para que um seller consiga atendimento ativo e referente ao seu questionamento, deixando a equipe sobrecarregada. A Oli, é mais que uma assistente virtual, mas sim uma inteligência artificial que está ativamente observando os passos dos vendedores na Olist, identificando a hora certa de oferecer ajuda ao seller proativamente. Uma ferramenta de engajamento, coleta de dados e automatização de treinamento dos sellers all-in-one. Através de tags no site, é possível rastrear eventos e identificar dúvidas ou dificuldades na jornada dos sellers, assim, de forma humanizada e didática, Oli oferece suporte 24/7, engajando o usuário a aproveitar o melhor da plataforma Olist e se destacar nas vendas, descentralizando a ação operacional das equipes de onboarding. Além de capacitar sellers para que sejam self, Oli coleta informações de comportamento dos usuários, resultando em insights sobre usabilidade de telas, melhorias e criação de novas features para o time de produto da Olist.

2 |  Ollie, uma nova jornada de vendas

Com o intuito de tornar todo o processo de cadastro e onboarding da plataforma mais humanizado, foi criado uma personificação da Olist, nomeada de Ollie. Sendo um guia para o usuário em todas as etapas essenciais para que ele possa iniciar sua operação de vendas com qualidade, garantindo que todo o processo seja feita de forma mais didática e fluída. Adicionada a uma solução gamificação da plataforma, ela contará com uma barra de progresso que será preenchida de acordo com as ações do usuário dentro da plataforma, que terá como objetivo o usuário chegar ao final e ser considerado um “lojista campeão”, ou seja, um lojista que possui boa visibilidade, competitividade e que esteja vendendo cada vez mais e conquistando novos clientes.

O benefício da solução está em tentar minimizar a ideia de grandes dificuldades e burocracias existentes na plataforma, diminuindo a curva de aprendizado necessária para a sua utilização. O diferencial da proposta do time será em sua estruturação em conjunto com a humanização do processo.

3 | Assistente Virtual Oli

Projeto voltado para o aprimoramento do onboarding de cadastramento de produtos da Olist. O desafio é lançar uma capacitação através do canal de mensagens Telegram, sendo mentorado pela assitente virtual Oli, a robô da Olist.

4 | OLIST GUIA

Um site responsivo que atende e responde todas as dúvidas dos usuários e ainda oferece dicas de vendas, marketing e até tendências do mercado virtual. Uma gamificação programada, baseada nos conteúdos assistidos por cada usuário, organizada por níveis e um ranking dos usuários mais engajados. Um projeto simples, prático e eficiente, que resolve o problema da empresa e dos usuários, gerando retenção na plataforma e ocasionando o sucesso dos vendedores.

5 | Olist.já.demo

Uma empreendedora que vende cosméticos e que com a pandemia viu a oportunidade de expandir os negócios e conquistar novos clientes, mas que com a vida multitarefas, precisa de algo que facilite seu dia a dia e não a desestimule do seu sonho.

6 | KPBI Soluções Tecnológicas

Tem o desafio de melhorar a experiência do vendedor para que ele tivesse mais independência ao interagir com a plataforma, diminuindo assim a interação humana-humana e aumentando, consequentemente, o potencial de escalabilidade. Aproveitando o Tsunami Prateado, ou seja, uma onda gigante de empreendedorismo voltado para o público 50+, que a cada dia ganha maiores proporções no mercado, é uma solução focada neste público maduro, que vai conferir a eles maior autonomia e independência.

Soluções Propostas: #Reestruturação Onboarding, utilizando um layout mais clean e informativo, pensado estrategicamente para melhorar a experiência do usuário. Pensando na questão da acessibilidade, o usuário tem opção de aumentar a fonte durante sua navegação; #Um vídeo Whiteboard Animation explicando ao lead prospectado o melhor passo a passo de sua jornada dentro do Olist; #Implantação de um Chat Bot, chamado de Oly. Uma assistente virtual dos vendedores, disponível 24h por dia, sete dias por semana.

7 | Oliver

Um assistente virtual inteligente treinado para esclarecer as dúvidas dos sellers. O Oliver fica atento ao comportamento do lojista e envia a ele notificações amigáveis para encorajá-lo e guiá-lo a ter mais sucesso na plataforma. Além disso, a solução conta também com um fórum no qual os lojistas podem interagir entre si e tirar suas dúvidas, acumulando pontos que podem ser trocados por vantagens, como redução das taxas.

8 | olist-mentor

Uma plataforma gamificada que incentiva a aprendizagem através de treinamentos e mentorias, e tem como recompensa o acúmulo de pontos para trocas por benefícios. Com o foco principal em disponibilizar mentorias através dos próprios vendedores para aqueles iniciantes na plataforma, de forma que reduza a utilização do suporte do olist e aumentando o score destes, para que possam trocar por benefícios próprios dentro da plataforma do olist.

Posts relacionados


PT

Conheça o top 8 do desafio InovAtiva

Encerrando o ano, o Mega Hack 5.0 foi além de quaisquer expectativas. Só quem participou dessa ou das edições anteriores c...

PT

Conheça o top 9 do desafio CPFL

O último Mega Hack do ano contou com oito desafiantes. Entre eles, a CPFL reuniu nove equipes com ótimas ideias que batalh...

PT

Confira o Top 8 do Mega Hack 5.0!

Ufa! 11 meses se passaram, e conseguimos concluir cinco edições do Mega Hack! Durante o ano, só nos Mega Hacks, unimos mai...

PT

Employer Branding: como criar uma estratégia fo...

O employer branding age diretamente na imagem que a empresa passa para a sociedade influenciando diretamente em suas venda...

PT

Finalistas Mega Hack 5.0

Estamos chegando ao final da quinta e última edição de 2020 do Mega Hack. Mas calma, que agora vocês ainda irão conferir q...

PT

Como usar a Gestão da Inovação e manter sua emp...

Uma das principais características que todas as grandes empresas têm é a habilidade de inovação. No entanto, a inovação nã...