O último Mega Hack do ano contou com oito desafiantes. Entre eles, a CPFL reuniu nove equipes com ótimas ideias que batalharam para melhorar a vida do consumidor e, principalmente, da companhia.

A dinâmica de seleção dos desafios era bem simples: o participante fazia sua escolha no ato da inscrição.

Vamos conferir, a seguir, a colocação de cada time, e seus respectivos projetos:

1º lugar: Meus benefí­cios CPFL

Projeto que visa fidelizar os clientes através de gamificação, gerando pontuação para troca em descontos nas faturas ou cupons de desconto em lojas parceiras; também possui a opção de pagar parcialmente uma fatura, parcelando o valor restante em faturas subsequentes, melhorando o relacionamento e reduzindo inadimplência.

Confira o pitch do campeão: https://youtu.be/JOuxrdkIGWk

2º lugar: Clube CPFL

Criação de uma solução que traga mais conversão de clientes para o meio digital, através do App CPFL, e também mais valor, economia e melhorias de usabilidade.

Confira o pitch: https://youtu.be/qXrr14tbPCs

3 º lugar: CPFL+Economia

Diariamente, a CPFL recebe diversas ligações e mensagens de clientes reclamando do valor de suas contas, e em quase todos os casos esses problemas são causados pela falta de conhecimento do cliente de como funciona o seu consumo de energia. Visando combater esse problema, levar o consumo consciente para casa de milhões de brasileiros e ainda facilitar a comunicação da CPFL com seus clientes, foi criada a plataforma CPFL+Economia, uma ferramenta integrada ao aplicativo da CPFL que irá aproximar cliente e empresa através do acompanhamento de seu consumo, dicas e instruções educativas que irão ajudar o cliente a economizar e diminuir os gastos da empresa com serviços de atendimento, deixando esses serviços prontos para atender rapidamente outros tipos de reclamações.

Confira o pitch: https://youtu.be/_o21UKqw6OQ

4º lugar: CardLumens

Através de um diagnóstico dos principais utensílios domésticos dos usuários, a solução inovadora vincula CardLumens ao acessório de maior valor do usuário, compactando as informações e serviços presentes no “Conta Fácil” de forma responsiva com alertas de transição de cada bandeira tarifária e os seus motivos. Dessa forma, o cliente consegue ser conscientizado sobre cada momento de mudança tarifária nacional, aliviando o atendimento direto ao cliente por callcenter e presencial. O CardLumens será acessado através de um QR Code, inserido no acessório do eletrodoméstico de maior valor do usuário, como a geladeira, computador ou televisão. Dessa forma, o usuário será redirecionado ao conteúdo do consumo mensal, aos alertas de transição de bandeira e a todas as informações da unidade consumidora, estabelecendo nos botões de serviços vínculo direto com as plataformas existentes. Também, para fidelizar o cliente a esse método de informação digital, a proposta estabelece o acúmulo de pontos pelo usuário ao resolver os problemas através das plataformas digitais, sendo trocados por acessórios aos seus eletrodomésticos de maior valor e a participação de sorteios para os mesmos. Como projeção futura, o objetivo é vincular à Inteligência das Coisas nas habitações e agregar valor à marca através do consumo moderno sustentável da energia, objetivo de desenvolvimento sustentável  7, da ONU.

Confira o pitch: https://youtu.be/XVQwRB8iHFg

5º lugar: CPoint

Energizando Relações CPoint é uma plataforma que unifica o atendimento de vários canais de comunicação em um ponto só. Centralizando as informações de atendimento, sejam no app, Messenger, WhatsApp, ligações ou qualquer outra ferramenta de comunicação. O CPoint também conta com um robô de atendimento para automatizar as soluções mais comuns que através de inteligência artificial, o qual fará o primeiro contato com o cliente. Assim, esperamos reduzir em pelo menos 20% do custo no call center. Para o lado do cliente consumidor funciona assim: ele entra no sistema, tenta resolver o problema com o chatbot e, caso o problema seja mais complexo, o atendimento é transferido para um ser humano. Além dessa facilidade, o CPoint trará uma experiência de gameficação, na qual os pagamentos em dia garantem recompensas com parceiros, como desconto em deliveries. Pensando na sustentabilidade, quanto mais energia a pessoa economiza, mais CPoints (pontos) ela ganha também. Essa é a solução que a CPFL precisa. Com CPoint, a CPFL investe na inovação e estará pronta para mudar a percepção do consumidor.

Confira o pitch: https://youtu.be/IS8XrEzUtWU

6º lugar: SuaConta

Durante a pandemia, a taxa de inadimplência no setor de energia passou de 4% para 20%. A Abraceel falou com duas mil pessoas e descobriu que 84% acham a energia cara ou muito cara, e 64% considera o preço o principal fator de insatisfação. Validamos esse problema com 45 moradores distribuídos pelo Brasil. E descobrimos que a grande maioria não entende a conta, acha cara e injusta. SuaConta resolve o problema da desconfiança e falta de entendimento na conta de energia. Utilizamos inteligência para análise preditiva, a fim de dar clareza e controle sobre o consumo. Com a solução é possível prever o custo futuro, organizar as contas e economizar. Promovemos a educação para o consumo e acreditamos no impacto social da solução que é capaz de mudar a vida de muitos brasileiros que estão sofrendo para entender e pagar a conta de energia em dia.

Confira o pitch: https://youtu.be/sa2owctCJYY

7º lugar: LightApp

Nossa solução visa automatizar o atendimento ao cliente utilizando o cruzamento de dados, o machine learning e o reconhecimento de imagem para a simplificação do processo. Através de um atendimento mais dinâmico e humanizado, o cliente conseguirá solicitar serviços com apenas poucos clicks.

Confira o pitch: https://youtu.be/iIHpTw-uOCA

8º lugar: Projeto Equipe 7          

Aprimoramento do aplicativo atual da CPFL, que dará acesso fácil às faturas, atendimento rápido e eficaz, controle de consumo e sistema de recompensas para o cliente.

Confira o pitch: https://youtu.be/_8g9Klv6sbE

9º lugar: Energia do futuro         

A Energia do futuro visa reduzir a inadimplência e criar uma experiência melhor para pagamentos de contas e programas de pontos. Isso tudo com um superapp e uma toma inteligente!

Confira o pitch: https://youtu.be/VaJNG2pieJg