COMMUNITY DAY: Escreva e-mails incríveis e torne-os mais assertivos

COMMUNITY DAY: Escreva e-mails incríveis e torne-os mais assertivos

O Community Day, também traduzido como Dia da Comunidade, nada mais é que uma data escolhida pela Shawee na qual são realizadas uma série de lives por quem deseja compartilhar seus conhecimentos pela primeira vez.

Todos os palestrantes recebem o suporte da Shawee, é claro. Para a montagem da apresentação e para falar em público, por exemplo. E o melhor: têm pessoas do mundo inteiro assistindo e contribuindo com o conteúdo de quem palestrou.

O evento teve, ao todo, 11 palestras, que compartilharam muitas dicas, novos aprendizados e muita inovação. O Community Day foi um evento totalmente criado pela comunidade e voltado para a própria comunidade.

INTRODUÇÃO À 1ª PALESTRA DO DIA

Vinícius Fernandes Andrades, designer e fotógrafo, foi o convidado que estreou as palestras do Community Day, no dia 06 de junho. Além das profissões, ele também se considera um eterno “aprendedor” (como ele mesmo diz), uma vez que está sempre em busca de novos conhecimentos no dia a dia.

Este ano, chegou a participar do Mega Hack COVID-19, o primeiro hackathon em que teve a oportunidade de estar presente como competidor, mesmo que em ambiente virtual.

Na live, Vinícius palestrou sobre “Como escrever e-mails incríveis e impressionar seus clientes?”. Nela, mostrou um novo método que vem compartilhando e aprimorando desde que começou a atuar na área de marketing.

ESTRUTURA IPCO

IPCO é a abreviatura de Introdução, Propósito, Conteúdo e Oferta. Essa é uma estrutura de e-mail criada pelo Vinícius para encantar seus clientes, aperfeiçoada ao longo de mais de três anos.

Mas o que significa IPCO?

INTRODUÇÃO: dar início a uma fala gerando conexão.
Conheça algumas técnicas usadas para se realizar a INTRODUÇÃO.

Acontecimentos: fatos que aconteceram no ecossistema em comum. Ou seja, dê um contexto inicial à sua fala, que tenha relação com o assunto abordado no e-mail. Não vá direto ao assunto “venda”.

Velhos Amigos: simule uma conversa com um velho amigo de longa data. “Já faz bastante tempo que nós nos falamos pela última vez. Desde agosto de 2019, naquele evento […]”.

Análise na Veia: use dados para gerar contexto. “Você sabia que 80% das pessoas convertem sites […]”.

Prafrentex: revelação ou insight relevante pro seu cliente. “Hoje eu estava lendo um livro na minha varanda, aí eu pensei: […]”.

PROPÓSITO: por que você existe?
Gerar valor: você mostra como está disposto a ajudar.
Informar: informa como vai ajudar em algo.
Agradecer: demonstra gratidão pelos resultados.

CONTEÚDO: calma, respira, se inspira e coloque a mão na massa!

OFERTA: o temido CTA (call to action – chamada para a ação).
Pense sempre no fechamento de uma venda. É preciso:

1. Ter clareza.
2. Ser direto.
3. Usar gatilhos mentais.

DICAS PARA ESCREVER E-MAILS ASSERTIVOS

Seguem algumas dicas complementares de como criar um e-mail ainda mais encantador e assertivo para seu cliente.

TÍTULO: é o que chama a atenção do cliente logo de cara, é o que o faz abrir o e-mail. Por isso, o título precisa manter foco no assunto, ser sucinto e gerar curiosidade.

INTRODUÇÃO: no início do e-mail, escreva de forma simples e objetiva, realmente para situar o cliente. Se o e-mail for em decorrência de uma conversa prévia por telefone, é preciso deixar isso claro. Caso seja um contato inicial, é importante demonstrar as soluções ofertadas, os benefícios e como a empresa ou o produto podem ajudar esse cliente a resolver seus problemas.

DESENVOLVIMENTO: dedique-se a desenvolver um desenvolvimento organizado, direto, com informações claras e completas.

TÓPICOS: utilize tópicos (ou bullets) para tornar mais fácil a visualização das informações. Assim, é possível resumir o texto em poucas linhas, concentrando os dados mais relevantes.

GÍRIAS: e-mails profissionais não devem conter gírias. Vícios de linguagem também devem ser evitados, a fim de não demonstrar amadorismo ou desqualificação por parte de quem está enviando.

ERROS DE PORTUGUÊS: esteja atento às regras gramaticas nos e-mails enviados aos clientes. É importante também revisar todo o texto depois de finalizado, para detectar os erros do conteúdo e verificar se o conteúdo está suficientemente convincente.

FINAL: finalize criando uma frase persuasiva indicando a próxima ação, como o acesso ao site da empresa, por exemplo. Além disso, faça uma despedida cordial, deixando alguns contatos na assinatura.

RESPONDA AOS E-MAILS: assegure que todos os e-mails dos clientes sejam lidos e respondidos rapidamente. Muitas vezes, é preciso enviar informações, esclarecer dúvidas e atender a reclamações.

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Uns diriam que perderam um sábado assistindo a palestras. Mas a maioria dos participantes garantiu que ganhou muito tempo e muito conhecimento ao passar a tarde do dia 06 de junho na frente da tela acompanhando as mais variadas palestras do Community Day. Tudo o que eles precisaram foi de uma conexão com a internet para acompanhar todo o evento que estava sendo transmitido on-line.

A Shawee sente enorme satisfação de poder unir pessoas que têm o desejo de transformar informação em conhecimento, com pessoas que têm sede de alcançar um novo patamar de aprendizado.

Já não vemos a hora de estarmos juntos novamente! Nos vemos na próxima edição do Community Day, certo?

Palestra completa: https://youtu.be/TLtIrEw3ryQ

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